修理のご依頼について

この度は、西村音響店の修理サービスをご検討いただきまして、誠にありがとうございます。
ご依頼に際しまして、下記のご案内をご熟読くださいますようお願い申し上げます。

修理のご依頼方法

STEP1:修理のお申込み(仮受注)

ご用命は、専用のお申込みページからお願いいたします。

必要事項をご入力の上、お申込みください。送信後、72時間以内にメールで仮受注完了のご連絡を差し上げます。受付上限台数を超えるなどで承れない場合もご連絡いたします。

ひと月あたりに承れる台数には限りがございます。
受付台数に達した次第で受付を終了いたしますので、予めご了承願います。

STEP2:依頼書の記入&ご依頼品の送付

修理依頼書に必要事項をご記入の上、ご依頼品に同封下さい。お申込み番号は、仮受注完了のご連絡の際にお伝えする番号をご記入ください。
 
修理依頼書 (PDF形式) (ワード形式)  記入例

 

※プリンターをお持ちでないお客様は、書式に倣って手書きしていただいても問題ございません。

 
輸送中に出来るだけ衝撃を受けぬよう、クッションや新聞紙などで、しっかりと梱包をお願いいたします。
梱包していただけましたら、当店へご依頼の機器をお送り下さい。


★普段お聴きのテープを同梱していただきますと、より精度の高い調整を行うことができます。
また、テープが安全に再生できるかの確認も可能ですから、修理後に安心してお使いになれます。

STEP3:作業内容の打ち合わせ

ご依頼品が当店に到着しましたら、ご希望の日時にお客様とお電話にて作業内容の打ち合わせを行います。所要時間は5~10分です。機器の状態をお伝えし、修理に必要な作業やご要望をお伺いします。ご依頼品を手元に準備した状態でご連絡いたしますので、迅速かつ正確にお伝えすることが可能です。

なお、他のお客様と希望日時が重なった場合、順番をお待ちいただくことがございます。お時間があれば、ちょっとした雑談もお気軽にどうぞ。

この段階では、ご依頼のキャンセルが可能です。
キャンセルの場合、ご依頼品を送料着払いにて返送させていただきます。

※作業内容の打ち合わせは、お電話のみでの対応となります。
 食い違い防止のため、メールでの打ち合わせはお断りさせていただいております。

STEP4:作業開始(本受注)

作業内容にご了承いただけましら本受注となります。作業期間は1か月~1か月半頂戴しております。

※本受注後のキャンセルは、作業工程上出来かねますのでご注意ください。

STEP5:修理完了&状態確認

修理が完了しましたらお客様へご連絡を差し上げます。
メールでご連絡のお客様には、動画で状態をご確認いただけるサービスを行っております。
状態にご納得いただいた上で、料金のお支払いへお進みいただけます。

★動画内で詳しいデッキの使い方や、デッキの構造や仕組みなどの簡単なレクチャーもできます。「カセットデッキについて、こんな事が知りたい。」といった方は、打ち合わせの際にお知らせ頂けましたら、動画でお答えします。

STEP6:料金のお支払い

銀行振込、または代金引換(佐川急便eコレクト)がご利用になれます。

誠に恐れ入りますが、返送料は別途ご負担をお願いいたします。配送会社は佐川急便です。出荷都合により、ゆうパックを利用する場合がございます。 

送料はこちら(佐川急便のWebサイトに飛びます)

STEP7:ご依頼品を返送

修理を完了したご依頼品をお客様へ返送いたします。

輸送中の安全確保のため、新品の段ボールに変更させていただく場合がございます。元箱の場合は、外側からクッションで保護します。

 

ご依頼品が届いたら

お届け前に動画でもご確認いただいておりますが、届きましたらお客様自身でも正常に動作するか、一通りご確認をお願いいたします。万が一、正常に動作しない場合は当店までご連絡ください。迅速な対応のため、お電話で伺わせていただくことがございます。なにとぞ、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご連絡の際、以下のような情報がわかりますと、スムーズに対応できます。

  • どんな時に発生しますか。
    例:電源を入れたとき、再生時、録音時、○○を操作すると…、テープを入れると…、
  • どんな症状ですか。
    例:音が割れる、音が出ない、ノイズが入る、電源が入らない、
  • 他の動作は正常ですか。
    例:録音は音割れが酷いが、再生は正常。
      早送り・巻戻しはできるが、再生ができない。
  •  

    ご利用上の留意事項

    • ご依頼に際しまして、修理約款に同意していただけますようお願い申し上げます。同意いただけない場合は、ご依頼を承ることができません。
    • 作業中に発生しました古い部品は、必ずお返しさせていただきます。お手数をおかけしますが、処分はお客様で行っていただけますようお願いいたします。